软件设置IVR单键导航
来源: | 作者:wltel | 发布时间: 2021-05-24 | 2531 次浏览 | 分享到:

适用机型:

WS848系列:K416S_11D_9D_5F_5E_5D

C18软件设置:

1. 参数设置 外线设置 :开启IVR单键导航。

设置外线3开启IVR单键导航。


2. 
参数设置 单键导航:拨几绑定分机,如单键只绑定一个分机,只需在拨几的第一个填上分机号,然后双击红色的“双击”。

设置拨0绑定分机8000,拨1绑定分机8001,拨2绑定8002,拨3绑定8003,拨4绑定8004 …。


3. 参数设置 - 语音导入。

1) 选择音频文件

2) 试听音频

3) 交换机的ACR口与电脑的耳机口必须要连接。

4) 开始导入



4.  设置完成。




电话设置:


第一分机操作:


1. 开启IVR单键导航 指令:215 外线端口 1#  

  关闭指令:215 外线端口 0#

  外线端口:为01-32,代表外线1-32。(型号不同,外线端口数量不一样)

2. 清除单键导航组内分机 指令: 79 **#

3. 设置单键绑定分机 指令:79 单键(0-9) 分机号#

4. 设置拨单键的振铃方式 - 指令: 7* 单键(0-9) 振铃方式#

   振铃方式:0 优先呼叫第一个话务机(默认),为 1 轮流呼叫,为 2 群呼。


示例:设置外线3来电,销售部的分机是8001,拨1绑定8001,技术部的分机是8002,拨2绑定8002,维修部的分机是8003,拨3绑定8003,前台的分机是8000,拨0绑定8000等。

1.在第一分机上*#99 6666#,听语音提示进入编程模式,继续拨215 03 1#听到语音提示指令正确(外线3开启IVR单键导航),继续拨79 **#(清除单键导航组内分机),继续拨79 1 8001#(拨1绑定8001),继续拨 79 2 8002#(拨2绑定8002),继续拨 79 3 8003#(拨3绑定8003),继续拨 79 4 8004#(拨4绑定8004),继续拨79 0 8000# (拨0绑定8000),听到提示音后挂机即可。

2.修改电脑话务员提示语音。修改电脑话务员提示语音 (ws848.com)





补充:



  1. 开启了单键导航,来电方可以拨 “#” 键重新听语音。只需要在修改提示语音时,最后加一句重听请拨#”之类。

  2. 来电方如果想拨其他没有绑定单键的分机,需要在分机号前加“*”键不加“*”键会提示空号或你拨的分机号不存在。


提示:

   指令拨错了,随便再拨几个数字,加#结束,让它提示指令错误,再重新拨,不需要挂机。